Exclusão de conta e dados

Exclusão pelo aplicativo

Com o Rotivy instalado e acesso à sua conta, você pode encerrar a sessão pelo perfil do aplicativo. Esse fluxo remove os dados operacionais locais deste aparelho (rotas, paradas, cache de execução e preferências operacionais). A exclusão completa da conta e dos dados em nuvem (Firebase) pode ser solicitada pelo formulário abaixo ou pelo suporte, até que o fluxo in-app de exclusão de conta esteja disponível na versão publicada.

Para remover também o que ficou só no aparelho após sair da conta, use Configurações do Android → Apps → Rotivy → Limpar dados ou desinstale o aplicativo.

Passos para limpar dados locais no app

1. Abra o aplicativo Rotivy
2. Acesse o perfil ou a área da sua conta
3. Selecione "Sair da conta"
4. Confirme a ação quando solicitado — os dados operacionais locais deste aparelho serão removidos

Dados excluídos

A exclusão da conta afeta de forma distinta o que está na nuvem e o que está só no seu celular. Tratamos o pedido com base na LGPD e no direito à eliminação dos dados quando aplicável.

Na nuvem (Firebase e serviços associados)

Ao solicitar a exclusão pelo formulário ou suporte, buscamos remover ou anonimizar, nos sistemas que controlamos:

• Dados de login e identificação da conta (e-mail no Firebase Authentication);
• Nome, foto e demais dados de perfil na nuvem;
• Configuração inicial, status de permissões e token FCM vinculados à conta;
• Registros associados à conta nos bancos de dados utilizados pelo Rotivy, quando existirem.

Pode haver prazo curto de retenção em backups ou registros técnicos exigidos por lei; nesses casos, os dados deixam de ser usados para finalidade ativa e são eliminados quando o backup expira.

No aparelho (dados locais)

Rotas, paradas, snapshots de otimização, cache de execução e preferências operacionais ficam majoritariamente no dispositivo. Eles não são apagados automaticamente pela exclusão da conta na nuvem. Para remover tudo localmente, saia da conta pelo app, use Configurações do Android → Apps → Rotivy → Limpar dados ou desinstale o aplicativo. Se usar outro celular com o app antigo, repita a limpeza lá também.

Sem acesso ao aplicativo

Se você não consegue abrir o Rotivy (por exemplo após trocar de aparelho ou perder o acesso), ainda pode pedir a exclusão da conta e dos dados em nuvem pelo formulário abaixo ou pelo e-mail de suporte. Use o mesmo e-mail cadastrado na conta, para localizarmos seu registro nos serviços Firebase.

A solicitação será processada em até 5 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.