Exclusão de conta e dados

Exclusão pelo aplicativo

Com o BiliUp instalado e acesso à sua conta, você pode excluir a conta em Dados pessoais. O processo pede confirmação (senha ou conta Google, conforme o tipo de login), remove o progresso de missões, os dias de estudo, o perfil e a credencial no Firebase. Confirme somente se deseja apagar tudo de forma irreversível.

Depois de confirmar a exclusão na nuvem, se ainda houver sessão ou cópia offline no celular, apague com Configurações do Android → Apps → BiliUp → Limpar dados ou desinstale o aplicativo.

Passos para exclusão no app

1. Abra o aplicativo BiliUp
2. Abra o Perfil e acesse Dados pessoais
3. Selecione a opção "Excluir conta"
4. Confirme a exclusão quando solicitado

Dados excluídos

A exclusão da conta afeta de forma distinta o que está na nuvem e o que está só no seu celular. Tratamos o pedido com base na LGPD e no direito à eliminação dos dados quando aplicável.

Na nuvem (Firebase e serviços associados)

Ao excluir a conta pelo app ou pelo suporte, buscamos remover ou anonimizar, nos sistemas que controlamos:

• Dados de login e identificação da conta (e-mail no Firebase Authentication);
• Nome, sobrenome e demais dados de perfil na nuvem;
• Idioma estudado, progresso por missão e histórico de respostas;
• Dias de estudo e tokens de aparelho vinculados à conta;
• Registros associados à conta nos bancos de dados utilizados pelo BiliUp, quando existirem.

Pode haver prazo curto de retenção em backups ou registros técnicos exigidos por lei; nesses casos, os dados deixam de ser usados para finalidade ativa e são eliminados quando o backup expira.

No aparelho (dados locais)

Sessão autenticada e cópia offline do progresso ficam no dispositivo. Elas não são apagadas automaticamente só pela exclusão na nuvem. Para remover tudo localmente, use Configurações do Android → Apps → BiliUp → Limpar dados ou desinstale o aplicativo. Se usar outro celular com o app antigo, repita a limpeza lá também.

Sem acesso ao aplicativo

Se você não consegue abrir o BiliUp (por exemplo após trocar de aparelho ou perder o acesso), ainda pode pedir a exclusão da conta e dos dados em nuvem pelo formulário abaixo ou pelo e-mail de suporte. Use o mesmo e-mail cadastrado na conta, para localizarmos seu registro nos serviços Firebase.

A solicitação será processada em até 5 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.